近年来，泰安市住房和城乡建设局认真落实省、市深化“放管服”改革部署要求，坚持“有解思维”，主动担当作为，聚焦问题短板，持续发力、攻坚克难，不断优化水气报装流程，全方位提高政务服务和行业监管水平，持续为改革聚合力，为发展注动力，为市场添活力，为群众增便利。

流程再造，助力营商环境新提升

“不为困难找借口、多为成功想办法”市住建局坚持有解思维，主动对标先进，制定了《优化营商环境简化水气暖报装创新突破实施方案》，整合公用资源集成服务，在泰安市政务服务大厅设置水气热报装服务专区，依托泰山港华燃气旗舰店统筹建立水气热共享服务大厅，让用户跑多个部门变只跑“一个窗口”，实现“一站办”。市政务服务中心市住建局窗口工作人员张永进告诉记者，现在所涉及的水气报装审批在这一个窗口就可以全部办好，不再需要“多头跑、重复报”。

水气用户新装“零跑腿”是市住建局优化营商环境另一大亮点。市住建局构建省内首个水气热线上集成报装服务平台，通过线上申报资料，工作人员提前获取项目信息，主动上门对接用户需求，推行服务前置延伸，报装环节压缩为1个，达到全省最优，让用户跑腿变信息跑腿。泰安市嘉业房地产开发有限公司宋其旺说：“以前办理水气报装来来回回，反反复复需要折腾好几次，耗费时间比较长，现通过水气热线上集成报装服务平台太方便了，我们只需按照要求将相关资料上传至平台，市住建局水气热服务专员就会主动上门，帮助我们做好相关工作”。

同时，为进一步提升水气报装办事效率和用户满意度，市住建局设立保姆式专员，提供用户报装和使用全生命周期跟踪服务，进一步完善与用户沟通联系和回访机制，确保用户诉求及时响应。推行公用服务网格化管理，在泰城1024个小区建立网格点，为群众提供“一个电话，服务到家”的专员式、亲情化、全天候贴心服务，打通服务用户的“最后一公里”，服务质量用户满意度达90%以上，获各类媒介正面宣传443篇。丽景小区居民王建国反映“市住建局水气热服务专员主动上门，省心省事省时间，让我们切身感受到了改革带来的便利。”

规范监管，激发经济发展强动能

在政策上，始终注重从市场主体办事的堵点、难点和痛点着眼着手，着力破解制约企业发展的因素，出台一系列措施激发建筑市场活力。全面推行“房屋建筑和市政工程施工质量保证保险”“招投标主体保证保险”“农民工工资保证保险”制度，按照“事前预防、事中管理、事后服务”的保险工作机制，积极鼓励和提倡各方主体采用保证保险的方式来代替保证金。“以前承揽工程缴纳各种保证金占压资金较多，现在可以自愿选择保证保险替代保证金，中等规模的工程就能节省资金上百万元，有效缓解了我们企业的压力。”泰安盛源建设工程有限公司相关负责人说。这些制度的推行，既保障了工程建设各方主体的合法权益，又大大减轻了企业的经济负担，切实为企业纾困解难。

此外，市住建局还紧紧围绕营造最优投资环境推进监管效能提升，深化“证照分离”改革，把工作重心从“重审批”向“重指导、优服务、强监管”转移，真正实现“宽进严管”。不断探索创新工作方法路子，在“双随机一公开”监管工作中，创新“双牵头、双督促”工作推进机制，即市住建部门牵头科室督促各县市区、功能区住建部门牵头科室，各承担检查任务的业务科室牵头督促各县市区、功能区住建部门业务科室，确保在规定时限内任务完成率达100%。严禁“运动式执法”“一刀切执法”“任性”检查，实行“阳光”“文明”“柔性”“联合”执法，变“办一件事进一次门”为“进一次门办多件事”，从根本上减少对企业正常生产经营活动的干扰和影响，真正为企业发展赋能助力。

泰安市住建局党组书记、局长，公用事业服务中心党组书记许伟表示，惠企便民无小事，优化营商环境就是提升城市竞争力，将进一步厘清思路、畅通渠道、创新模式，持续提升服务质量，促进行业健康发展，当好经济发展助推器。